最終更新日：2026年8月13日
大塚製薬のスキンケアブランド「インナーシグナル」を調べていると、「苦情」「副作用」という言葉が並んで出てきます。製薬会社の化粧品なのに何かあるのか、と不安になった方も多いはずです。
結論から言うと、実際に挙がっている苦情は大きく2種類しかありません。ひとつは赤み・かゆみといった肌トラブル、もうひとつは電話でしか手続きできない定期コースの解約です。「効果がない」という声もありますが、これは製品の目的と期待がずれていることが原因のケースがほとんどでした。
そしてもうひとつ、はっきりさせておきたいことがあります。インナーシグナルは医薬部外品であり、医薬品ではありません。そのため「副作用」という概念自体が存在しません。検索では「副作用」と入力されますが、実際に起きているのは「肌に合わなかった」という反応です。同じ現象に見えて、対処の考え方がまったく違います。
この記事では、公式サイトで確認できる一次情報だけを使って、苦情の中身と対処法を整理します。
こちらの記事では、
- インナーシグナルの苦情で最も多い内容
- 「副作用」と呼ばれる肌トラブルの正体と対処法
- 刺激になりうる成分と、公式のパッチテスト手順
- 「対応が悪い」と言われる解約手続きの実際
についてご紹介します。
・苦情の中心は「赤み・かゆみ」と「電話のみの解約」の2つ
・医薬部外品に副作用はない。起きているのは肌に合わないことによる反応
・刺激になりうるのは無水エタノールとパラベン（公式も配合を明示）
・初回は必ず上腕の内側でパッチテストを。24時間後まで確認する
・解約は電話のみ。お届け予定日の5日前まで。間に合わないと次回分は届く
・解約するとポイントは全額失効。休止や間隔変更なら失効しない
インナーシグナルの苦情で最も多いのは赤み・かゆみの肌トラブル
口コミサイトやSNSで「苦情」として語られている内容を整理すると、大きく4つに分けられます。
| 苦情の種類 | 具体的な内容 | この記事での解説 |
|---|---|---|
| 肌トラブル | 赤み、かゆみ、ヒリつき | この見出しと次の見出し |
| 効果を感じない | シミが薄くならない | 3つ目の見出し |
| 手続きが面倒 | 解約が電話のみ | 4つ目の見出し |
| 価格 | 継続すると負担が大きい | 下記のとおり |
このうち、健康に関わるという意味で最も重いのが肌トラブルです。
@cosmeに寄せられた低評価レビューを見ると、使い始めて数日でまぶた・額・あご・小鼻のまわりが赤くなり、かゆみが出て皮膚科を受診したという報告があります（@cosme）。投稿者は敏感肌やアトピー肌で同様の症状が出やすいのではないかと書いています。
看板製品は「リジュブネイト エキス」
なお、シリーズで最も口コミ件数が多いのは薬用美容液「リジュブネイト エキス」です。洗顔後いちばん最初に使う導入美容液で、参考価格は30mLで11,000円（税込）。「エッセンス」という名称の製品はシリーズに存在しないため、口コミを探すときは「エキス」で検索してください。
ラインナップは美容液のほか、オールインワン（リジュブネイト ワン）、化粧水、乳液、クリーム、洗顔料、クレンジングなど16種類ほどが展開されています。
出典：インナーシグナル ラインナップ・ご使用順序（大塚製薬）
価格についての苦情
継続コストへの不満も一定数あります。美容液単体で11,000円のため、ライン使いすると月々の負担は小さくありません。後述する定期コース（AMPスキンケアコース）を使うと全製品が通常価格の5%OFF・送料無料になりますが、割引率自体は大きくないため、ここは好みが分かれるところです。
医薬部外品に「副作用」はない｜肌に合わないときの症状と対処法
「副作用」は医薬品について使われる言葉です。インナーシグナルは医薬部外品のため、副作用という概念はありません。実際に起きているのは、特定の成分が肌に合わずに生じる反応です。
この違いは言葉遊びではありません。副作用は「効くこと自体に伴う避けにくい反応」ですが、肌に合わない反応は合うか合わないかが人によって決まるものです。つまり、事前のパッチテストで回避できる可能性があります。
刺激になりうる成分は2つ
リジュブネイト エキスの全成分は以下のとおりです。
| 区分 | 成分名 |
|---|---|
| 有効成分 | アデノシン一リン酸二ナトリウムOT、グリチルリチン酸2K |
| その他の成分 | 濃グリセリン、スクワラン、イソステアリン酸ポリグリセリル、アクリル酸・メタクリル酸アルキル共重合体、イソステアロイル乳酸Na、ステアリン酸ポリグリセリル、無水エタノール、パラベン、水酸化Na、精製水 |
このうち、敏感肌の方が反応する可能性があるのが無水エタノール（アルコール）とパラベン（防腐剤）です。大塚製薬も公式サイトで、両方を配合している製品があることと、その配合目的を説明しています。
| 成分 | 配合目的（公式の説明） | 注意したい人 |
|---|---|---|
| 無水エタノール | 成分を溶かす、有効成分の浸透を促す、防腐 | アルコール過敏の方 |
| パラベン | 変質・変臭・カビの発生を防ぐ（必要最小限を配合） | 防腐剤で荒れた経験がある方 |
いずれも化粧品で広く使われている成分で、公式は開発段階で安全性を確認しているとしています。それでも合わない人が一定数出るのは、どの化粧品でも同じです。
なお、有効成分のグリチルリチン酸2Kは肌荒れを抑える目的で配合されている成分です。刺激を与える側ではありません。
公式が案内しているパッチテストの手順
大塚製薬は、初めて使うときのパッチテスト方法を公式サイトで具体的に案内しています。敏感肌・アトピー肌の方は必ず実施してください。
- 上腕（二の腕）の内側を洗って清潔にする
- 適量をなじませる
- 使用直後の反応を見る
- そのままの状態で24時間後まで置き、赤みやブツブツが出ていないか確認する
- クレンジングや洗顔料の場合は、上腕内側で使って洗い流し、変化がないか確認する
ポイントは「24時間後まで」という点です。塗った直後だけを見て問題なしと判断すると、遅れて出る反応を見落とします。
症状が出たときの対処
製品の使用上の注意には、肌に異常が生じていないか注意して使い、合わないときは使用を中止するよう書かれています。そのまま使い続けると症状が悪化することがあるため、皮膚科専門医などへの相談がすすめられています。
1. すぐに使用をやめる（我慢して続けない）
2. こすらず、洗い流して肌を休ませる
3. 症状が続く・広がる場合は皮膚科を受診する
4. 受診時は使っていた製品を持参すると、原因の特定が早い
5. 定期コース中なら、次回お届けの5日前までに電話で休止か解約の連絡をする
4番目は見落とされがちですが、成分表示を医師が直接確認できるため有効です。
「効果なし」と感じる原因はシミの消え方の誤解
もうひとつ多いのが「シミに効かない」という声です。ハリや保湿は実感できたのに、期待していた美白の変化がまったく感じられなかった、という内容の投稿が見られます（@cosme）。
ここで確認しておきたいのが、この製品が承認を受けている効果の範囲です。
メラニンの蓄積をおさえ、しみ・そばかすを防ぐ
「防ぐ」であって、「すでにあるシミを消す」ではありません。大塚製薬によれば、独自の有効成分エナジーシグナルAMP（アデノシン一リン酸二ナトリウムOT）がこの効能を取得したのは2004年10月です。
仕組みとしては、肌の奥にある母細胞のエネルギー代謝を高めてターンオーバーを促し、古い角質と一緒にメラニンを排出させるというもの。漂白剤のようにシミを抜く製品ではありません。
変化を見るなら1か月単位で
公式によればターンオーバーの期間はおよそ30日です。数日から2週間で判断すると「効果なし」という結論になりやすいのは、この周期を考えれば自然なことです。
また、ターンオーバーを促しても新しく生まれた細胞が再び紫外線でメラニンを作れば、見た目は変わりません。日焼け止めを併用しないまま使い続けても、期待した変化は出にくくなります。
・すでにあるシミを消す製品ではないと理解しておく
・判断は最低でも1か月（ターンオーバー約30日）を目安にする
・紫外線対策を併用する。しないと排出が追いつかない
なお、濃く境界のはっきりしたシミや、盛り上がりのあるものは化粧品の範囲を超えます。気になる場合は皮膚科や美容皮膚科での相談が確実です。
「対応が悪い」の正体は電話のみの解約｜5日前・ポイント失効に注意
「対応が悪い」という口コミは、ほとんどが定期コース「AMPスキンケアコース」の解約手続きについてのものです。
まず前提として、このコースの条件を確認しておきます。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 割引 | 全製品いつでも通常価格の5%OFF |
| 送料 | 無料 |
| 回数の縛り | なし（いつでも休止・解約が可能） |
| 申し込み方法 | 電話のみ |
| 解約方法 | 電話のみ |
| 解約の期限 | お届け予定日の5日前まで |
回数の縛りも違約金もありません。この点だけ見れば、通販の定期コースとしては条件のよい部類です。
では、なぜ「対応が悪い」と言われるのか。理由は3つあります。
理由1：申し込みも解約も電話でしかできない
マイページからの解約導線がなく、手続きの入口が電話に一本化されています。時間帯によっては繋がりにくいこともあり、ここが不満につながっています。
- 電話：0120-350-751
- 受付時間：9:00〜20:00
- 年中無休（年末年始を除く）
旧情報では「年中無休」とだけ書かれていることがありますが、年末年始は休止します。年末に解約しようとして繋がらない、という事態を避けるため、この時期は特に早めの連絡が必要です。
理由2：5日前を過ぎると次回分は止まらない
解約・休止・お届け日の変更は、いずれもお届け予定日の5日前までに連絡する必要があります。公式も、配送の都合上、直前の連絡では変更できない場合があると明記しています。
期限を過ぎれば次回分はそのまま届きます。ここを「解約させてもらえなかった」と受け取ると、「対応が悪い」という印象になります。次回お届け予定日は納品書に記載されているので、解約を考えた時点でまず日付を確認してください。
理由3：解約するとポイントが全額失効する
これが最も見落とされている点です。公式FAQには、定期コースを解約すると貯まっているポイントはすべて失効し、使えなくなると書かれています。
ただし公式は、あわせて次の案内もしています。
解約せずに、お届け日やお届け間隔を変更することでポイントと特典を維持できます。「しばらく使わないだけ」ならこちらのほうが損をしません。
在庫が余っているだけなら解約ではなく休止や間隔変更を選ぶ、という判断ができます。これを知らずに解約するとポイントを丸ごと失うため、電話口で引き留められたと感じる場面の一部は、この案内が原因になっている可能性があります。
出典：定期解約・退会方法について（インナーシグナル｜大塚製薬） ／ AMPスキンケアコース
問い合わせ先
製品の不明点、肌トラブル、配送中の破損などは電話またはWebフォームで相談できます。
インナーシグナル お問い合わせ窓口
- 電話：0120-350-751（9:00〜20:00／年中無休・年末年始を除く）
- Web：お問い合わせフォーム
※定期コースの変更・解約は電話のみの受付です。フォームからは手続きできません。
インナーシグナルの良い口コミ・悪い口コミ一覧
・さらっとした使用感なのに保湿されている
・翌朝も乾燥が気にならない
・乾燥による小じわが目立ちにくくなった
・くすみが和らぎ、肌のトーンが明るく見える
・乾燥が原因のフェイスラインの荒れが落ち着いた
・ハリを感じるまでが比較的早い
・赤みやかゆみが出た（敏感肌・アトピー肌に多い）
・思ったより乾燥が気になる
・気になっていたシミが変わらない
・続けるには価格が高い
・解約が電話のみで手間だった
全体としては高評価の投稿が多数を占めますが、合わない人には短期間ではっきり症状が出るという傾向が見えます。だからこそ、初回のパッチテストの価値が高い製品だといえます。
インナーシグナルの苦情・副作用によくある質問
医薬部外品のため、医薬品でいう「副作用」はありません。報告されているのは、成分が肌に合わなかったことで起きる赤み・かゆみなどの反応です。パッチテストで事前に確認できます。
すぐに使用を中止してください。使用上の注意にも、合わないまま続けると症状が悪化する場合があると記載されています。症状が続くときは皮膚科を受診し、使っていた製品を持参してください。
使える方もいますが、無水エタノールとパラベンを配合しているため反応が出る可能性はあります。アレルギーテスト済みの表示はありますが、すべての方にアレルギーが起こらないという意味ではありません。必ずパッチテストを行ってください。
上腕の内側を洗って適量をなじませ、使用直後と24時間後まで置いた状態で、赤みやブツブツが出ていないか確認します。洗顔料やクレンジングは上腕内側で使って洗い流し、変化を見ます。
お届け予定日の5日前までに、0120-350-751へ電話してください。休止やお届け日の変更も同じ期限です。過ぎると次回分は発送されます。
回数の縛りはなく、いつでも休止・解約ができます。ただし解約するとポイントは全額失効します。一時的に止めたいだけなら、解約ではなくお届け間隔の変更を選ぶとポイントが残ります。
承認されている効能は「メラニンの蓄積をおさえ、しみ・そばかすを防ぐ」であり、すでにあるシミを消すものではありません。ターンオーバーは約30日周期のため、判断は1か月以上を目安に。紫外線対策の併用も必要です。
まとめ｜苦情の中心は肌トラブルと電話解約の2つ
- 苦情の中心は「赤み・かゆみ」と「電話のみの解約」の2つ
- 医薬部外品に副作用はない。起きているのは肌に合わない反応
- 刺激になりうるのは無水エタノールとパラベン（公式も配合を明示）
- 初回は上腕内側でパッチテスト。24時間後まで確認する
- 症状が出たら即中止。続くときは製品を持って皮膚科へ
- 承認された効能は「シミを防ぐ」。消す製品ではない
- 判断はターンオーバー約30日を踏まえ、1か月以上見る
- 解約は電話のみ・お届け予定日の5日前まで・年末年始は窓口休止
- 解約するとポイントは全額失効。休むだけなら間隔変更が得
製薬会社が作ったスキンケアであっても、すべての肌に合うわけではありません。苦情の多くは、製品の目的と手続きのルールを知らないまま始めたことで生じています。この2点さえ押さえておけば、避けられるトラブルがほとんどです。
出典：よくあるご質問／定期解約・退会方法について／AMPスキンケアコース／ラインナップ（いずれも大塚製薬「コスメディクス.jp」／2026年8月時点）
※本記事は製品情報の紹介であり、診断・治療を目的としたものではありません。肌の症状については医師にご相談ください。価格・条件は変更される場合があるため、購入前に公式サイトでご確認ください。
